Право выбора остается за клиентом Печорское время 02.12.2009
Жизнь меняется с каждым днем. Еще несколько лет назад мы и предположить не могли, что будем получать зарплату не в кассе, а в банке либо в банкомате, что любой платеж можно совершить через специальное электронное устройство, которое называется терминалом. На подходе еще одно новшество — подключившись через Интернет к системе онлайн, не выходя из дома, можно производить оплату многих услуг, просто списывая со своей пластиковой карты необходимые суммы.
Для чего все это делается? Цель, конечно же, благая — облегчить нашу с вами жизнь, избавить от необходимости стоять в многочисленных очередях, в итоге сохранить наше время и душевное спокойствие. Ведь любая толпа, то бишь очередь, всегда является «взрывоопасным» местом. А стоять современному человеку приходится, действительно, много. «Где?» — спросите вы. Отвечу: «В магазинах, на почте, в банке, больнице, в других присутственных местах (органы милиции, социальной защиты населения, Пенсионный фонд и т.д., и т.п.). Другое дело, что не везде приходится платить.
Вчера зашла в Сбербанк, расположенный по ул. Гагарина, чтобы оплатить кредит и положить «денежку» на карту, а заодно и выяснить, действительно ли теперь платеж по кредиту или ссуде нужно совершать не привычным способом — через окошко № 11, а через новенький терминал, установленный в центре зала. Накануне в редакции у меня состоялся разговор по телефону как раз по этому поводу. Суть его в следующем. (Было два звонка). Обе женщины отстаивали свое право производить необходимые платежи через кассу. Во-первых, к терминалу одной из них пришлось выстоять приличную очередь. Во-вторых, не каждая в конце рабочего дня сразу и безошибочно сможет набрать номер лицевого счета, состоящий из 20 цифр. В-третьих, сумму платежа тебе придется округлять — терминал принимает к зачету купюры определенного достоинства, то есть человек должен будет заранее побеспокоиться о том, чтобы в его кошельке такие банкноты присутствовали. У одной из позвонивших таких купюр не нашлось и ей пришлось бегать их менять. Скажем так, момент малоприятный даже в условиях банка.
Вторую клиентку, по ее собственным словам, не устраивает открытость процесса оплаты через терминал: стоящие сзади и с боков спокойно могут видеть данные реквизита ее счета, а также сумму, которую она платит. Кого-то эта обстановка не волнует, а ее, представьте себе, волнует. А если учесть, что та же женщина зашла в банк после напряженного рабочего дня, да еще с покупками? Естественно, такая ситуация ее будет напрягать.
Что из всего этого следует? Распрощаться с терминалами и благословить нескончаемые очереди у каждого окошка? Конечно же, нет. Прогресс в области технологий нам все равно не остановить, да и глупо это делать. Просто нужно дать людям возможность привыкнуть и освоить очередное новшество. В принципе, женщина из вчерашней очереди в банке права, говоря, что у нее есть право самой выбирать форму оплаты платежа. «Вы не можете меня заставить делать платеж через терминал, если я этого не хочу».
На следующий день по телефону я связалась с управляющей Печорским отделением № 6909 филиала ОАО «АКСБ РФ» Еленой Борисовной Федоровой и попросила ее прокомментировать ситуацию.
— Прежде всего, мы делаем все возможное для удобства клиентов, — сказала она. — Никто никого не заставляет насильно платить через терминал. Он установлен с целью уменьшить, «разрядить» очереди к окошкам, где население производит различные платежи. Понятно, что этот способ не все освоили, но в зале всегда есть консультант, который поможет вам разобраться, если возникли проблемы. Но право выбора остается за клиентом.
Действительно, не стоит бояться нового, его необходимо осваивать, поскольку оно реально экономит наше время и даже сохраняет здоровье (представьте себе ситуацию с эпидемией гриппа, например). Пока я стояла в одной из очередей, к терминалу подошли двое мужчин. Никакой очереди к нему не было. Произведя необходимые операции и заплатив наличные, они быстро удалились. И я позавидовала им. Анна СТАСОВА.
_________________ Ночью, днем и поутру - "Я-ПЕЧОРЕЦ-точка-РУ"
Адрес электронной почты: VASmagin@mail.ru
|